Otázky & odpovědi

Pokud se Vám při procházení e-shopu některý nabízený produkt zalíbí, není nic jednoduššího, než pouhým kliknutím na odkaz "Přidat do košíku" zboží vložit do vašeho nákupního košíku. Pro větší přehlednost se Vám objeví okénko "Košík" v okénku můžete pokračovat „Přejít k potvrzení“ nebo „Pokračujte v nákupu“.

Objednávky z našeho e-shopu bohužel sloučit nelze.

Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována k odeslání, budeme se snažit vašemu požadavku vyhovět.

Pro objednání Ziaja produktů slouží výhradně náš e-shop. Individuální objednávky po telefonu nebo mailu nelze zaručit.

Naše zákaznická podpora je k dispozici každý všední den od 08:00 do 16:00 hod.

tel. +420 771 143 879

email: info@ziajaprotebe.cz

Pokud potřebujete změnit objednávku, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se provést potřebné změny.

• Praha (Růžová 10, 110 00 Praha 1)
• Olomouc (Masarykova tř. 964/12, 779 00 Olomouc)
• České Budějovice (U Černé věže 294/19, 370 01 České Budějovice 1)

Praha: po-čt: 10:00-13:30 / 14:00-18:00, pá 9:00 - 13:30 - 14:00 - 17:00

Olomouc: po-pá: 09:00-12:30 / 13:00-17:00

České Budějovice: 09:00-13:00 / 14:00-17:00

Ano, na prodejnách jsou k většině produktů přidané i testery k vyzkoušení. Pokud budete chtít vzorky, které si vyzkoušíte v pohodlí doma, nebojte se na prodejně požádat o sachety.

• Zásilkovna - 74 Kč při váze zásilky do 5 kg
• Balíkovna - 74 Kč při váze zásilky do 5 kg
• PPL - 109 Kč
• DPD Private - 109 Kč
• DPD Pickup - 89 Kč

Ano, zboží zasíláme zdarma, pokud objednávka zboží přesáhne hodnotu 1000,- Kč (PPL)

Zásilkovna a Balíkovna při objednávce zboží nad 1000 Kč (váha zásilky do 5 kg)

V případě, že se v objednávkovém formuláři nezobrazí žádná dopravní společnost, nejspíš jste překročili povolený váhový limit:

Zásilkovna do 5kg * Balíkovna do 5kg * PPL do 10kg *DPD do 10kg

Vzhledem k velkému počtu nepřevzatých objednávek od zákazníků a na doporučení přepravních společností jsme se rozhodli tuto možnost odstranit. Nicméně náš e-shop funguje již přes několik let a tak není žádný důvod k obavám při platby předem. V případě jakýchkoliv problému s platbou jsme Vám k dispozici na e-mailu info@ziajaprotebe.cz nebo na tel. čísle +420 771 143 879.

Ano, pokud jste si jako způsob dopravy zvolili osobní odběr. Manipulační poplatek při osobním odběru je 15 Kč a zásilka bude k vyzvednutí do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Abyste mohli být zařazen do Věrnostního klubu Ziaja Pro Tebe, musíte být registrování na našem e-shopu. Za každý nákup v hodnotě minimálně 300 Kč obdržíte jeden bonusový bod – kozičku.

Značka Ziaja dostala jméno po svých zakladatelích – Aleksandra a Zenon Ziaja.

Výslovnost je naprosto jednoduchá = ŽAJA

Společnost Ziaja založili v polském městě Gdaňsk v roce 1989 dva lékárníci, Aleksandra a Zenon Ziaja. Jejich cílem bylo vytvořit léčivé přípravky a kosmetiku pečující o tělo s jednoduchými, ale účinnými recepturami na základě farmaceutických zkušeností a inspirované přímořským klimatem. Dnes je Ziaja značkou, která zahrnuje širokou škálu moderních výrobků určených jednak k péči o všechny typy pleti i její problémy, tak i k poskytování komplexní osobní péče pro celou rodinu.

Všechny Ziaja produkty se vyrábějí ve dvou moderních výrobních závodech o celkové ploše přes 25 000 m². Závody se nachází v chráněném povodí pitné vody v Kašubech v Polsku. Společnost Ziaja má také vlastní laboratorní základnu, která zahrnuje:

Výzkumně-vývojová laboratoř

(vytváří nové výrobky vývojem jejich receptur, technologií a jejich nové koncepce podle aktuálních trendů na kosmetickém trhu)

fyzikálně-chemická laboratoř

(provádí testy surovin, sypkých výrobků, konečných výrobků, obalů, vody a odpadních vod)

mikrobiologická laboratoř

(provádí zkoušky mikrobiologické čistoty surovin, sypkých výrobků a konečných výrobků)

V sortimentu je mnoho výrobků, které neobsahují živočišné složky a jsou tak vhodné pro vegany. Jsou mezi nimi výrobky pro péči o tělo, obličej, vlasy a dermokosmetika Ziaja med. Nabídka výrobků pro vegany je velmi široká a natolik rozsáhlá, že si každý najde kosmetiku vhodnou právě pro sebe. Více informací najdete zde: https://cz.ziaja.com/products/category/veganske-vyrobky

Ne, Ziaja produkty a ani přísady nejsou testovány na zvířatech. Podle 7. novely směrnice o kosmetice 76/768/EHS je zakázáno prodávat kosmetiku testovanou na zvířatech. Pro potvrzení shody s tímto požadavkem tedy není třeba na obalech kosmetických produktů naší společnosti dávat další grafické znaky. Kosmetika vyrobená v EU nemůže být testována na zvířatech v souladu s platnými právními předpisy. Ziaja má své kořeny ve farmacii. Dbáme na bezpečnost našich produktů a pokaždé pečlivě kontrolujeme dodávku surovin. Společnost Ziaja také požaduje od dodavatelů a výrobců surovin, aby předložili prohlášení, že nebyly testovány na zvířatech.

Ziaja není BIO kosmetika, nicméně většina našich produktů obsahuje až 99% složek přírodního původu.

Všechny naše produkty jsou navrženy tak, aby minimalizovaly riziko alergických reakcí při použití. U většiny z nich je však nemůžeme označit jako „hypoalergenní“ kvůli zahrnutí vonných nebo UV filtrů. Aby bylo možné produkt označit jako hypoalergenní, je nutné dodržovat četná omezení ve složení produktu. Za prvé, vylučuje možnost použití mnoha přísad v produktu, včetně víceúčinných látek, UV filtrů nebo vonných kompozic. Zvláštní výzvou při formulování hypoalergenního produktu je použití nových látek (pro které neexistují žádné údaje o dermatologických vlastnos ech), včetně méně známých, exotických rostlinných surovin. Pokud látka nemá dlouhou historii bezpečného použití a neexistují žádné dostupné údaje o jejích dermatologických vlastnostech, neměla by být použita v hypoalergenním produktu. Kromě toho jsou důležité výsledky studií na hotovém produktu, jako jsou dermatologické testy nebo aplikační studie. Tyto studie by měly být prováděny na reprezentativní skupině subjektů, jako jsou osoby s pokožkou náchylnou k alergiím, potvrzeným profilem citlivosti nebo anamnézou alergických reakcí. V aktuálním sortimentu produktů Ziaja je deklarace „hypoalergenní“ přítomna pouze u produktů Ziaja med pro děti.

Ziaja produkty obsahují ve velkém množství vodu, a proto je použití konzervačních látek nezbytné. Konzervační látky chrání výrobky před mikrobiologickou kontaminací a naši pokožku před patogenními mikroorganismy. Bez konzervačních látek výrobky neodolají bakteriím, kvasinkám a plísním, takže se kazí. Naše receptury obsahují minimální dávky konzervačních látek, které jsou výrazně nižší, než kolik povolují normy. Bezpečnost látky je dána mimo jiné její koncentrací a způsobem podání, proto je velmi, velmi důležitá koncentrace použitých konzervačních látek. Používání nízkých koncentrací v naší kosmetice je přísně spojené s udržováním velmi vysoké kvality a mikrobiologické čistoty při výrobě, která probíhá pouze ve výrobních závodech společnosti Ziaja v souladu s normou GMP.

Většina Ziaja kosmetiky neobsahuje parabeny a snadno s ní absolvujete komplexní rutinu péče o pleť. V produktech s vysokou mikrobiologickou citlivostí používáme pouze jeden, metylparaben s krátkým řetězcem. Použití methylparabenu v našich produktech je dáno ohledy na mikrobiologickou bezpečnost, stejně jako kompatibilitou přísad receptury a jejich stabilitou. Neustále zkoumáme a testujeme nové konzervační možnosti šetrné k pokožce podobné methylparabenu. Před zavedením dalších účinných a bezpečných alternativ si však musíme být naprosto jisti jejich nedostatečným dráždivým a senzibilizačním potenciálem a také jejich vysokou účinností při inhibici růstu bakterií, kvasinek a plísní.

Vysoce kvalitní minerální olej používáme pouze ve vybraných recepturách jako ochrannou složku, která neproniká do stratum corneum ani živých vrstev pokožky a je bezpečná pro použití. Za zmínku také stojí, že vědecký přístup k vysoce kvalitním minerálním uhlovodíkům vyvrací jakékoli informace o jejich toxicitě a potvrzuje jejich vysokou úroveň bezpečnosti. Nehromadí se v tkáních, nepronikají a mají pouze ochranný účinek na povrch kůže, zvlhčují epidermis.

SLS (Sodium Lauryl Sulfate) je přítomen ve zlomkovém procentu pouze v zubní pastě, protože snižuje povrchové napětí a usnadňuje odstraňování zubního plaku. Navíc pění zubní pastu a pomáhá při transportu látek proti zubnímu kazu, jako je fluor. Koncentrace SLS v zubní pastě je velmi nízká, což je bezpečné, protože SLS nemůže interagovat se sliznicí dásní. V mycích produktech nepoužíváme SLS, ale jemný derivát SLES ve velmi nízkých koncentracích. SLES by neměl být z totožňován s SLS.

SLES (Sodium Laureth Sulfate) se používá ve velmi nízkých koncentracích v oplachovacích produktech, jako jsou šampony nebo sprchové gely. Při použití v nízkých koncentracích a v kombinaci s jinými čisticími prostředky nevysušuje pokožku, zejména proto, že je s pokožkou v krátkém kontaktu. Nízké koncentrace SLES mají za následek slabší pěnění produktů. I když to spotřebitelé mohou vnímat jinak, má to pozitivní dopad na životní prostředí snížením spotřeby vody a energie. V kosmetice Ziaja jsou k dispozici také produkty bez SLES, jako je šampon GdanSkin, sprchové gely: italský fík, máta, moon pitahaya a také Baby dětský sprchový gel na tělo a vlasy.

Nejprve je důležité ujasnit si některé informace související se slovem „hliník“. Samotné slovo „hliník“ je nedostatečné k poskytnutí úplné a konkrétní odpovědi na otázku. Navíc může být zavádějící, protože je často spojován s chloridem hlinitým, který je přítomen v antiperspirantech. Existují však i jiné formy hliníku, jako je Aluminum Starch Octenyl succinate, který má vlastnosti absorbující maz, a kaolin, přírodní sůl hliníku, která se nachází v mnoha produktech. Pokud jde o hliníkové soli, v antiperspirantech a blokátorech Ziaja je přítomen pouze chlorid hlinitý – Aluminium Chloride. Chlorid hlinitý je látka patřící do skupiny hliníkových solí a používá se jako antiperspirační přísada v produktech Ziaja. Vytváří ucpání potních kanálků tím, že pod vlivem fyziologického pH pokožky zužuje otvory potních žláz a zabraňuje pocení. Chloridy hlinité používané v antiperspirantech jsou z hlediska bezpečnosti dobře hodnoceny. Pro ty, kteří se antiperspirantům se solemi hliníku raději vyhýbají, doporučujeme naše deodoranty. Obsahují přírodní látky, které zůstávají na povrchu pokožky, např. kaolin pohlcující vlhkost. Deodoranty však nebudou mít antiperspirační účinek.

Šampony dostupné v sortimentu Ziaja neobsahují silikony.

Především jsou rozdíly v použití, působení a i složení. Maska na vlasy slouží k hloubkové regeneraci vlasů, oproti kondicionéru má maska výrazně hustší konzistenci a obvykle obsahuje více výživných látek. Maska by se měla používat jako doplňující péče o vlasy, neměla by se tedy používat každý den. Oproti tomu kondicionér je vhodný pro každodenní použití, má lehčí konzistenci a udržuje celkové zdraví vlasů a zlepšuje jejich vzhled.

Vůně, které používáme v našich produktech, nejsou 100% přírodního původu, ale jsou složeny z různého procenta složek přírodního původu, např. 17/, 25%. Esenciální oleje, které používám, jako je rozmarýnový olej, jsou 100% přírodního původu.

Pro uvádění složení používáme názvy INCI (International Nomenclature Cosmetic Ingredient). INCI složení kosmetiky jsou systematické názvy mezinárodně uznávané na identifikaci kosmetických přísad, které byly vyvinuty Výborem pro mezinárodní nomenklaturu (INC) a publikované Radou pro osobní péči (PCPC) v Mezinárodním slovníku a příručce pro kosmetické přísady. Nachází se na všech obalech kosmetických výrobků. Složky jsou řazené v sestupném pořadí podle hmotnosti, tj. složky, které se nacházejí v největším množství, jsou uvedeny v seznamu na prvním místě. Každá složka má svůj pevně daný název, takže nemůže docházet ke záměnám a omylům. Pro rostlinné složky se používají latinské názvy, názvy jiných složek vycházejí také z latiny, případně angličtiny.

Velikost obalů Ziaja se může mírně lišit od skutečné hmotnosti obsahu z důvodu bezpečnosti výrobku a použití standardních obalů s určenou kapacitou pro výrobky v dané kategorii. Kromě toho mohou rozdíly vzniknout v důsledku struktury výrobku a výrobních podmínek. Naše balicí linky jsou účinné, ale vzhledem k rozdílům v hustotě výrobku nemusí být kapacita ve stejných obalech vždy stejná. Přesto jsou všechna balení naplněna na obsah uvedený na etiketě a zákazníci si mohou být jisti, že hmotnost výrobku odpovídá deklaraci na obalu.

Nedoporučujeme používat produkt určený na pokožku těla používat i na obličej. Pokožka obličeje je mnohem slabší a citlivější než zbytek pokožky, proto je potřeba používat výhradně krémy určené na pleť.

Výrazně nedoporučujeme zaměnit používání pleťových krémů určených na den nebo na noc kvůli různému působení na pleť. Přípravek určený na den většinou obsahuje UV filtry, které v noci na pleti mít nepotřebujete. Denní krém má lehčí konzistenci než noční a jeho hlavní funkce je hydratace a ochrana proti vnějším faktorům, které ovlivňují kondici pokožky během dne. Přípravek na noc má bohatší konzistenci, je hutnější a má tak delší dobu vstřebatelnosti. Oproti dennímu krému má regenerační a rekonstrukční funkce na pleti.

Bezpečnost složek a směsí přítomných ve formulacích kosmetických přípravků určených pro těhotné a kojící ženy hodnotíme podle požadavků na citlivou a alergicky náchylnou pokožku. Požadovanými klíčovými faktory jsou fyzikální a chemické vlastnosti látek, protože mohou naznačovat potenciální rizika. Naprostá většina kosmetiky nemá aplikační studie prováděné s těhotnými ženami. To však neznamená, že je nemohou užívat těhotné ženy. Mezi látky přítomné v kosmetice, kterým by se těhotné ženy měly vyhnout, patří esenciální oleje, retinol, kofein, theobromin, arbutin a aktivní exfoliační kyseliny, jako je kyselina pyrohroznová, mandlová, tranexamová, azelaová a glykolová, stejně jako vysoké koncentrace ovocných kyselin a DHA ( dihydroxyaceton), ale pouze kvůli riziku nerovnoměrného opálení kůže. Při výběru produktů péče o pleť pro těhotné a kojící ženy je vhodné vybírat produkty bez parfemace a barviv určené pro citlivou a alergickou pleť nebo dokonce produkty pro děti. Doporučujeme omezit počet používaných kosmetických přípravků, aby se snížila koncentrace různých složek aplikovaných na pokožku. Cenné je také rozlišovat mezi kosmetikou, jejímž hlavním účelem je udržovat hygienu a čistotu a která se z pokožky oplachuje, a kosmetikou, která na pokožce zůstává. Těhotným a kojícím ženám doporučujeme výrobky z řady Ziaja Mamma mia, které jsou označeny "pro těhotné". Pro základní péči o obličej doporučujeme také dermokosmetiku - lipidovou formuli Ziaja med a výrobky z řady Natural Care, včetně jemného peelingu, který působí pouze na povrchu pleti.

CUPUACU BRONZUJÍCÍ TĚLOVÉ MLÉKO – nedoporučuje se používat během těhotenství, protože obsahuje složku dihydroxyaceton. Ta není pro pokožku škodlivá; účinek bronzování pokožky však může být nerovnoměrný. Kromě toho Cupuacu tělové mléko obsahuje vůni, která může být během těhotenství intenzivněji vnímána a způsobovat nepříjemné pocity během používání.

VITAMIN C.B3 NIACINAMIDE – složení produktů nevyvolává obavy ohledně jejich používání, ale zároveň informujeme, že se dermatologických studií neúčastnily těhotné ženy.